Política de Privacidad – Lumexa

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Introducción

Lumexa administra esta tienda en línea y su sitio web, incluyendo los productos, servicios, contenidos y herramientas disponibles, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y confiable.

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, realiza compras o se comunica con nosotros.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables en Colombia.

2. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Información de contacto: nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.

• Información de compra: productos adquiridos, historial de pedidos, devoluciones y cancelaciones.

• Información de pago: método de pago, confirmaciones y detalles de las transacciones.

• Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo y actividad en nuestro sitio web.

• Comunicaciones: mensajes, solicitudes y consultas enviadas a nuestro servicio de atención al cliente.

• Información de cuenta: preferencias, configuraciones y datos necesarios para administrar su cuenta.

Solo recopilamos información necesaria para nuestras actividades comerciales y las finalidades informadas al titular.

3. Cómo recopilamos su información

Podemos obtener información personal mediante:

• Datos proporcionados directamente por el cliente al realizar una compra o comunicarse con nosotros.

• Información recopilada automáticamente durante la navegación mediante cookies y tecnologías similares.

• Proveedores de servicios de pago, transporte y logística.

• Plataformas tecnológicas y socios comerciales autorizados.

4. Uso de la información personal

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar, confirmar y entregar pedidos.

• Gestionar pagos, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Brindar atención al cliente.

• Enviar notificaciones relacionadas con compras y entregas.

• Mejorar el funcionamiento y la seguridad de nuestra tienda.

• Prevenir fraudes y actividades no autorizadas.

• Cumplir obligaciones legales y comerciales.

• Enviar promociones y comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.

El tratamiento de los datos se realizará conforme a las finalidades informadas y autorizadas, salvo las excepciones legales aplicables.

5. Compartir información con terceros

Lumexa podrá compartir información personal con proveedores que participen en la prestación de nuestros servicios, incluyendo:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico.

• Empresas de transporte y logística encargadas de entregar los pedidos.

• Proveedores de procesamiento de pagos.

• Servicios tecnológicos, almacenamiento y seguridad.

• Proveedores de publicidad y marketing, cuando corresponda y exista una base legal para ello.

• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Los terceros deberán tratar la información conforme a las obligaciones de protección de datos que les correspondan.

No comercializamos bases de datos personales de nuestros clientes.

6. Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify para administrar productos, pedidos, pagos y otras funcionalidades comerciales.

Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con el uso de nuestra tienda para prestar y mejorar sus servicios.

Algunos datos pueden ser tratados o almacenados fuera de Colombia, sujetos a las disposiciones legales aplicables.

Puede consultar la política de privacidad de Shopify en:

https://www.shopify.com/legal/privacy

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Recordar las preferencias del usuario.

• Mantener el funcionamiento del carrito de compras.

• Analizar el tráfico y rendimiento del sitio web.

• Mejorar la experiencia de navegación.

• Mostrar publicidad personalizada cuando corresponda.

Los usuarios pueden administrar determinadas cookies desde la configuración de su navegador o mediante las herramientas de privacidad disponibles en el sitio web.

8. Seguridad de los datos personales

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

9. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, atender obligaciones legales, gestionar transacciones y resolver posibles reclamaciones.

Una vez cumplidas dichas finalidades, procederemos a su eliminación o anonimización cuando legalmente corresponda.

10. Derechos de los titulares de datos personales

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar información sobre el uso de sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.

• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda legalmente.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

• Acceder gratuitamente a sus datos personales conforme a la legislación aplicable.

Para ejercer estos derechos, puede comunicarse con nosotros a través de los medios indicados en esta política.

11. Procedimiento para consultas y reclamos

Los titulares podrán presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales mediante nuestro correo electrónico de atención.

Las consultas serán atendidas dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, prorrogable por hasta 5 días hábiles adicionales en los casos previstos por la ley.

Los reclamos serán atendidos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogable por hasta 8 días hábiles adicionales cuando corresponda legalmente.

12. Protección de datos de menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realizará únicamente cuando esté permitido por la legislación colombiana y respetando sus derechos fundamentales.

13. Transferencia internacional de datos

Debido al uso de plataformas tecnológicas y proveedores internacionales, algunos datos personales pueden almacenarse o procesarse fuera de Colombia.

Estas operaciones se realizarán respetando las disposiciones colombianas sobre transferencia y transmisión internacional de datos personales.

14. Enlaces a sitios web externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas o páginas administradas por terceros.

Lumexa no controla las políticas de privacidad de dichos sitios y recomienda a los usuarios revisar sus condiciones antes de proporcionar información personal.

15. Modificaciones a esta política

Lumexa podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web, indicando la fecha de actualización correspondiente.

16. Contacto

Para realizar consultas, presentar reclamos o ejercer sus derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con nosotros:

Nombre comercial: Lumexa

Correo electrónico: swiftdigital37@outlook.com

Teléfono: +1 (347) 812-3334

País de operación comercial: Colombia

Nuestro equipo atenderá las solicitudes conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación colombiana.