Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Devoluciones

En nuestra tienda, la elegibilidad para realizar devoluciones depende del tipo de producto adquirido y de las condiciones establecidas en esta política.

Cuando se acepten devoluciones, los productos deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original, cuando corresponda.

Ofrecemos un plazo de 30 días calendario después de recibir el producto para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones de esta política y sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación colombiana.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

swiftdigital37@outlook.com

Nuestro equipo evaluará su solicitud y le proporcionará las instrucciones correspondientes.

Los gastos de envío por devoluciones voluntarias o cambios de opinión serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Le recomendamos revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comuníquese con nosotros lo antes posible para evaluar la situación y ofrecerle una solución.

En estos casos, se respetarán los derechos de garantía legal establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

4. Excepciones y productos no elegibles para devolución

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución por razones de higiene, seguridad o características particulares.

Las restricciones se informarán en la descripción del producto cuando corresponda y se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación colombiana.

Estas condiciones no afectan los derechos de garantía legal, retracto o reversión del pago que correspondan al consumidor.

5. Cambios de productos

Si desea solicitar un cambio de producto, deberá comunicarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Las solicitudes estarán sujetas a disponibilidad, condiciones del producto y derechos establecidos por la legislación colombiana.

6. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a distancia, como las efectuadas por internet, podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo las excepciones previstas por la ley.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, cuando corresponda.

Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.

El reembolso se realizará dentro del plazo legal máximo de 15 días calendario, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.

7. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, notificaremos al cliente si su solicitud de reembolso ha sido aprobada.

Cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante el método de pago original o por otro medio acordado con el consumidor, respetando los plazos establecidos por la legislación colombiana.

Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar dependiendo de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

Si no recibe su reembolso dentro del plazo correspondiente, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

8. Reversión del pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y las normas aplicables, los consumidores podrán solicitar la reversión del pago cuando se cumplan los requisitos legales, incluyendo situaciones como:

• Operaciones fraudulentas.

• Compras no solicitadas.

• Productos no recibidos.

• Productos diferentes a los solicitados.

• Productos defectuosos.

La solicitud deberá realizarse dentro de los plazos y mediante los procedimientos establecidos por la legislación colombiana.

9. Protección de los derechos del consumidor

Esta política se encuentra adaptada a la legislación colombiana y no limita ni excluye los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

Los consumidores conservarán sus derechos en casos de productos defectuosos, incumplimientos en la entrega, productos diferentes a los anunciados o cualquier otra situación protegida por la ley.

10. Contacto

Para solicitar una cancelación, devolución, cambio, reembolso o reportar inconvenientes con su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: swiftdigital37@outlook.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle con su solicitud conforme a nuestras políticas y a la legislación vigente en Colombia.