Política de Envíos – Lumexa

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Información general

Gracias por comprar en Lumexa. Nuestra prioridad es ofrecerle una experiencia de compra segura, confiable y transparente.

Esta Política de Envíos establece las condiciones de procesamiento, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea, conforme a la legislación colombiana.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez realizado y confirmado su pedido, comenzaremos el proceso de preparación y despacho lo antes posible.

Los pedidos podrán estar sujetos a verificación de disponibilidad, dirección de entrega y confirmación de los datos del cliente.

Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirá información de seguimiento para consultar el estado de su envío.

3. Métodos y tiempos de entrega

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia mediante empresas de transporte y operadores logísticos.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario, la disponibilidad del producto y las condiciones del servicio de transporte.

Las entregas a zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones extraordinarias, sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley 1480 de 2011.

En todo caso, se respetarán los plazos de entrega acordados con el consumidor y los límites establecidos por la legislación colombiana.

4. Costos de envío

Los costos de envío se informarán al cliente antes de finalizar su compra.

El valor puede variar dependiendo de la ciudad, municipio, peso del producto y operador logístico.

Algunos productos podrán contar con promociones de envío gratuito, cuando se indique expresamente en nuestra tienda.

No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados por el cliente.

5. Seguimiento de pedidos

Cuando el operador logístico proporcione un número de guía, este podrá ser compartido con el cliente para consultar el estado de su envío.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después del despacho.

Para cualquier consulta relacionada con su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Cobertura de envíos

Actualmente, Lumexa realiza envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de nuestros operadores logísticos.

Algunas zonas rurales, municipios o regiones de difícil acceso pueden presentar restricciones de entrega o costos adicionales, los cuales serán informados cuando corresponda.

7. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para facilitar la entrega de su pedido, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Dirección completa.

• Ciudad, municipio y departamento.

• Número de teléfono de contacto.

• Referencias adicionales, cuando sean necesarias.

Si necesita modificar su dirección, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Una vez despachado el pedido, las modificaciones estarán sujetas a las posibilidades del operador logístico.

8. Pedidos perdidos, dañados o retrasados

Si su pedido presenta retrasos, daños durante el transporte o inconvenientes con la entrega, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos la situación con el operador logístico y gestionaremos una solución conforme a la legislación colombiana.

En caso de productos dañados, defectuosos o no entregados, se respetarán los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011.

9. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesita modificar o cancelar un pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido aún no haya sido despachado, podremos evaluar la solicitud de modificación o cancelación.

Una vez que el producto se encuentre en tránsito, los cambios de dirección o modificaciones estarán sujetos a las condiciones del operador logístico.

Las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso serán atendidas conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos establecidos por la legislación colombiana.

10. Pago contra entrega

Cuando esté disponible, Lumexa podrá ofrecer la modalidad de pago contra entrega.

Bajo esta modalidad, el cliente realiza el pago al momento de recibir su pedido, utilizando los medios autorizados por el operador logístico.

Recomendamos mantener disponible el número telefónico registrado para facilitar la comunicación y coordinación de la entrega.

11. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos, cambios de dirección o inconvenientes con las entregas, puede comunicarse con nosotros.

Nombre comercial: Lumexa

Correo electrónico: swiftdigital37@outlook.com

País de operación comercial: Colombia

En Lumexa trabajamos para que sus pedidos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible.

¡Gracias por confiar en Lumexa!