Términos y Condiciones – Lumexa

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Información general

Bienvenido a Lumexa. Los términos «nosotros», «nuestro» y «la tienda» hacen referencia a Lumexa.

Lumexa administra esta tienda en línea, incluyendo sus productos, servicios, contenidos y herramientas, con el propósito de ofrecer una experiencia de compra segura y confiable.

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify.

Al acceder, navegar o realizar compras en nuestro sitio web, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

Estos términos se interpretarán de conformidad con la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

2. Acceso y uso del sitio web

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a:

• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

• Utilizar el sitio web únicamente para fines legales.

• No realizar actividades fraudulentas o que afecten el funcionamiento de la tienda.

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, cuando corresponda.

Los menores de edad deberán contar con la autorización de sus padres o representantes legales cuando sea necesaria.

3. Productos y disponibilidad

Lumexa procura ofrecer descripciones, imágenes, características y precios claros y precisos de sus productos.

Sin embargo, los colores o la apariencia de los artículos pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la configuración de la pantalla del usuario.

La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias y condiciones de nuestros proveedores.

Nos reservamos el derecho de actualizar descripciones, modificar productos o suspender su comercialización, respetando los derechos adquiridos por los consumidores.

4. Pedidos y confirmaciones

Al realizar un pedido en Lumexa, el cliente proporciona la información necesaria para procesar su compra.

Los pedidos podrán estar sujetos a verificación de disponibilidad, datos de contacto y confirmación del cliente.

En caso de presentarse inconvenientes con un pedido, nos comunicaremos mediante el correo electrónico o número telefónico proporcionado durante la compra.

Lumexa podrá rechazar o cancelar pedidos por motivos justificados, incluyendo falta de disponibilidad, errores evidentes o sospechas razonables de fraude, respetando las obligaciones legales de información y reembolso.

5. Precios y métodos de pago

Los precios de nuestros productos se presentan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los costos adicionales de envío, cuando correspondan, serán informados antes de finalizar la compra.

Lumexa podrá actualizar sus precios y promociones sin previo aviso. Sin embargo, los cambios no afectarán las compras previamente confirmadas.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán incluir pago contra entrega cuando esté habilitado.

6. Envíos y entregas

Lumexa realiza entregas a través de empresas de transporte y operadores logísticos.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, municipio, disponibilidad del producto y condiciones de transporte.

Los plazos estimados serán informados al cliente durante el proceso de compra o confirmación del pedido.

En caso de retrasos, procuraremos proporcionar información actualizada sobre el estado del envío.

Las entregas se realizarán conforme a los plazos acordados y a las disposiciones de la legislación colombiana.

El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y datos de contacto actualizados para facilitar la entrega.

Lumexa no será responsable por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditadas, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso estarán sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación colombiana.

Ofrecemos un plazo comercial de 30 días calendario después de recibir el producto para solicitar una devolución, conforme a las condiciones establecidas en dicha política.

Adicionalmente, los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, cuando corresponda legalmente.

Los productos defectuosos o diferentes a los solicitados estarán sujetos a los derechos de garantía legal.

Para solicitar asistencia, puede comunicarse con:

swiftdigital37@outlook.com

8. Garantía legal

Los productos comercializados por Lumexa cuentan con las garantías exigidas por la legislación colombiana.

En caso de defectos de fabricación, fallas de calidad o incumplimiento de las características anunciadas, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley 1480 de 2011.

Las solicitudes serán evaluadas conforme a las condiciones legales aplicables.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos de garantía reconocidos a los consumidores.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos de Lumexa, incluyendo textos, imágenes, diseños, elementos gráficos, logotipos y materiales comerciales, están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa del titular correspondiente.

Las marcas y contenidos pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

10. Herramientas y servicios de terceros

Nuestra tienda puede utilizar herramientas y servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de pago, empresas de transporte y soluciones tecnológicas.

El uso de dichos servicios podrá estar sujeto a sus propias condiciones y políticas.

Lumexa no controla completamente las plataformas externas, pero cumplirá las obligaciones que le correspondan como vendedor frente al consumidor.

11. Relación con Shopify

Lumexa utiliza Shopify como plataforma tecnológica para administrar y ofrecer sus servicios de comercio electrónico.

Las compras realizadas en nuestra tienda constituyen transacciones comerciales entre el cliente y Lumexa.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica y no actúa como vendedor directo de los productos comercializados por Lumexa.

12. Privacidad y protección de datos

La información personal recopilada durante la navegación y el proceso de compra será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.

Lumexa se compromete a cumplir las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales.

Los clientes podrán ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación y supresión de datos cuando corresponda legalmente.

13. Opiniones y comentarios

Los clientes podrán compartir opiniones, comentarios o valoraciones sobre nuestros productos y servicios.

Al publicar contenido, el usuario declara que cuenta con los derechos necesarios para compartirlo y que no vulnera derechos de terceros.

Lumexa podrá moderar contenidos ilegales, ofensivos, fraudulentos o que incumplan las normas del sitio.

Las opiniones auténticas de los consumidores no serán eliminadas únicamente por expresar experiencias negativas.

14. Errores e información incorrecta

Ocasionalmente, nuestro sitio web puede presentar errores tipográficos o información incorrecta relacionada con precios, disponibilidad, promociones o características de productos.

Lumexa podrá corregir estos errores y actualizar la información publicada.

Cuando un error afecte una compra, se informará al consumidor y se ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable.

15. Usos prohibidos

Está prohibido utilizar nuestro sitio web para:

• Realizar actividades fraudulentas o ilegales.

• Distribuir virus o programas maliciosos.

• Obtener información personal de otros usuarios sin autorización.

• Suplantar identidades.

• Enviar comunicaciones comerciales no autorizadas.

• Vulnerar los sistemas de seguridad del sitio.

• Reproducir o explotar comercialmente contenidos protegidos sin autorización.

• Utilizar herramientas automatizadas para acceder indebidamente a información o interferir con el funcionamiento de la tienda.

Lumexa podrá restringir el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones, conforme a la legislación aplicable.

16. Suspensión del servicio

Lumexa podrá suspender o restringir el acceso al sitio web cuando existan razones justificadas relacionadas con seguridad, fraude, mantenimiento o incumplimiento de estos términos.

Estas medidas no afectarán los derechos legales de los consumidores sobre compras realizadas previamente.

17. Limitación de responsabilidad

Lumexa adoptará medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento de su tienda y la prestación de sus servicios.

No obstante, pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas o circunstancias fuera de nuestro control.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita la responsabilidad que legalmente corresponda a Lumexa por productos defectuosos, incumplimientos contractuales o vulneraciones de los derechos del consumidor.

18. Independencia de las disposiciones

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable conforme a la legislación colombiana, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

19. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, en particular las normas de comercio electrónico, protección de datos personales y protección al consumidor.

Los consumidores podrán acudir a las autoridades competentes, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), para ejercer sus derechos cuando corresponda.

20. Modificaciones de los términos

Lumexa podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor conforme a la legislación aplicable.

Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores.

21. Información de contacto

Para consultas relacionadas con nuestros productos, pedidos, devoluciones o estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros.

Nombre comercial: Lumexa

Correo electrónico: swiftdigital37@outlook.com

Teléfono: +1 (347) 812-3334

País de operación comercial: Colombia

Dirección comercial: Pendiente de completar

Razón social y NIT: Pendientes de completar, según corresponda.

Agradecemos su confianza en Lumexa y nuestro compromiso es ofrecerle una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria.